В Северной Осетии запустили колл-центр ЖКХ

Новый колл-центр работает круглосуточно, звонки на него бесплатны и доступны с любого телефона. Все обращения граждан будут оперативно регистрироваться и отображаться на интерактивной карте, после чего направляться в соответствующие службы для устранения проблем.

Запуск этой службы стал вторым этапом проекта цифрового оперативного штаба ЖКХ, который разрабатывает единый информационно-расчётный центр (ЕИРЦ) Министерства ЖКХ, топлива и энергетики республики. Первый этап, завершившийся в декабре прошлого года, предусматривал создание внутренней системы для отслеживания аварий, позволяющей ведомству в реальном времени контролировать их устранение.

«Мы начали разрабатывать этот проект в июне прошлого года. Его главная задача — оперативно фиксировать все аварии на территории республики и распределять задачи между ответственными организациями. Обращения принимают 6 операторов. К ним поступает информация об авариях, которую вносят в единую базу данных и направляют соответствующим организациям для отработки», — пояснил директор ЕИРЦ Эдуард Салказанов.

Руководство министерства и участники оперштаба получили возможность в режиме реального времени отслеживать как поступающие заявки, так и ход работ по их выполнению.

Третий этап проекта, который планируется завершить в ближайшее время, — это запуск мобильного приложения. Оно позволит пользователям направлять обращения прямо со смартфона, прикреплять фотографии и видео, следить за статусом заявки и получать уведомления об окончании работ.

«Запуск колл-центра — важный шаг к цифровизации отрасли: система поможет быстрее решать проблемы в сфере ЖКХ и поможет сделать жизнь жителей Северной Осетии комфортнее», — отметил министр ЖКХ, топлива и энергетики республики Тимур Караев.