Цифровой штаб ЖКХ в Северной Осетии: что изменится

Проект по созданию цифрового оперативного штаба в жилищно-коммунальном хозяйстве Северной Осетии стартовал в августе прошлого года.

Единая цифровая платформа предназначена для быстрой фиксации аварий, распределения задач между ответственными организациями и контроля сроков устранения неисправностей.

Основная цель — повысить прозрачность работы коммунальных служб и ускорить ликвидацию аварий. Реализацией занимается Единый информационный расчетный Центр РСО-Алания.

Первый этап завершился в декабре прошлого года созданием внутренней системы отслеживания аварий. Теперь Министерство ЖКХ в реальном времени видит место происшествия, ответственных лиц и стадию работ.

Второй этап, запуск которого намечен на конец марта, предполагает создание единого колл-центра. Жители смогут сообщать о проблемах по одному телефонному номеру.

Все обращения будут автоматически фиксироваться на интерактивной карте и перенаправляться соответствующим службам. Руководство министерства и участники штаба смогут в онлайн-режиме наблюдать за ходом устранения.

Сейчас проводится тестирование взаимодействия с ресурсоснабжающими организациями: ПАО «Россети», ПАО «Газпром» и ГУП «РПВВ». Это нужно для отработки алгоритмов быстрого реагирования и проверки устойчивости системы.

Третий этап, находящийся в разработке, откроет жителям доступ через мобильное приложение. Пользователи смогут:

• сообщать об авариях, прикрепляя фотографии;
• отслеживать статус своей заявки в реальном времени;
• получать уведомления о завершении работ;
• оценивать качество выполненных работ, давая обратную связь.

Система также будет автоматически объединять повторные обращения по одному инциденту, что снизит нагрузку на операторов и ускорит обработку.

Директор Единого информационного расчетного Центра Эдуард Салказанов заявил: «Внедрение цифрового оперативного штаба принесёт сразу несколько важных преимуществ. Сроки устранения аварий сократятся благодаря чёткому распределению задач и постоянному контролю. Процесс станет максимально прозрачным и удобным: каждый житель сможет отследить, как решается его проблема. Службы смогут оперативнее взаимодействовать между собой, поскольку все участники процесса будут видеть актуальную картину и координировать действия. И наконец, система соберёт данные о том, где чаще всего случаются аварии. Это поможет заранее планировать ремонт сетей и предотвращать многие проблемы до того, как они возникнут. Создание цифрового оперштаба — это важный шаг, где технологии работают на благо людей. Мы не просто фиксируем проблемы, а создаём систему, которая помогает их решать быстрее и эффективнее».

Таким образом, цифровой штаб позволит не только оперативно реагировать на аварии, но и собирать данные для профилактического ремонта, что в будущем снизит количество инцидентов.